Ludmila è responsabile delle relazioni con i clienti dell’Hotel Terme Venezia di Abano Terme.
Questo delicato ruolo le consente di interagire, on line e off line, con culture diverse seguendo l’intero customer journey, dalla prenotazione all’accoglienza, fino alla gestione delle recensioni, offrendo supporto e cura dei dettagli in ogni fase.
Recentemente il Direttore ha “assunto” un nuovo collega, OpenRosetta.ai, il software di intelligenza artificiale che la affianca nella gestione delle interazioni digitali con gli ospiti.
Uno strumento che le consente di curare ogni dettaglio dell’ospitalità in modo ancora più accurato e personalizzato, ascoltando e valorizzando ogni opinione degli ospiti.
Ludmila sta vivendo in prima persona l’esperienza che sempre più lavoratori affronteranno: la sfida, l’opportunità e anche la potenziale minaccia di lavorare al fianco di un “collega” dotato di intelligenza artificiale.