L’intelligenza artificiale (IA) sta rapidamente trasformando il settore dell’ospitalità.
In questo intervento esploreremo i modelli di linguaggio su larga scala (LLM), come ChatGPT, e scopriremo come possono migliorare l’esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni quotidiane in hotel.
Discuteremo delle applicazioni pratiche e dei benefici che queste tecnologie possono apportare all’attività quotidiana del dipartimento Booking di un Hotel: dal first contact all’invio di una proposta personalizzata, passando per le opportunità di cross-selling e up-selling, fino alla gestione completa di una prenotazione di gruppo (inclusi assessment via e-mail, follow-up e chiusura del contratto).
Mostreremo come l’IA possa rendere l’interazione con i clienti non solo più efficiente, ma anche più personalizzata ed “umana”.
Questo approccio consente di superare le procedure eccessivamente standardizzate, ottimizzando i tempi di lavoro e migliorando l’efficacia dell’intero processo, dando un tocco più “umano” alla conversazione e dunque portando come beneficio anche un miglioramento delle vendite.
Il Take-Away finale sarà la possibilità di mettere in azione questi suggerimenti fin dal giorno stesso, utilizzando dei tool gratuiti che saranno distribuiti durante l’evento.
